Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs | Service à la Clientèle, s moteur / Customer Service Entry-into-Service Manager
On-siteLongueuil, Quebec, Canada
Job Summary
Coordinate entry-into-service activities with program teams and multiple aftermarket disciplines, including MRO facilities, service centers, mobile repair teams, and part distribution. Collaborate with engineering, marketing, and international stakeholders to define deliverables and leverage digital technologies, including AI, for proactive customer support. Conduct simulation events to identify system gaps, prepare business cases, and manage budgets while maintaining effective communications with senior leadership. Contribute to readiness plans by highlighting user-experience gaps and supporting cross-functional teams in developing solutions that reduce friction during product deployment.
Required Qualifications
- Baccalauréat
- Maîtrise avec au moins 8 ans d'expérience pertinente
- Maîtrise avec au moins 5 années d'expérience pertinente
- Domaine d'études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique
- Fortes habiletés en gestion de projets
- Bon jugement commercial et technique
- Bonne connaissance technique du produit (moteurs)
- Très bonne connaissance de l'anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques
- Très bonne connaissance de l'anglais pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux
Desired Qualifications
- Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d'avion
- Expertise à travailler directement avec les clients
- Curiosité et forte orientation client (empathie), avec la capacité d'anticiper l'impact des choix de conception sur les opérateurs et les activités de maintenance
- Expérience ou un vif intérêt pour l'élaboration de formations, les publications techniques ou les questions liées aux facteurs humains
- Capacité à synthétiser des différences techniques complexes en informations claires et exploitables pour le client
- Fortes habiletés interpersonnelles et de communication
- Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)
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