Gerente Sr. Onboarding
On-siteCampinas, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead the national strategy for client onboarding, implementation, and adoption by managing distributed teams across Brazil. Ensure clients effectively utilize solutions to derive investment value while overseeing strategic projects for new processes and methodologies. Develop and track performance indicators covering productivity, quality, adoption, retention, and satisfaction. Act as a strategic partner to Commercial, Customer Success, Product, and Services teams to evolve onboarding practices aligned with global Thomson Reuters references. Drive organizational change processes to maintain stakeholder engagement. Requires advanced English, a background in administration or related fields, and experience in Professional Services or SaaS. Hybrid work model with national travel availability.
Required Qualifications
- Graduação em Administração, Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Direito, Comércio Internacional ou áreas correlatas
- Inglês avançado – mandatório
- Experiência sólida em operações de Onboarding, Implantação, Professional Services, Customer Success ou áreas correlatas
- Experiência como gestor de gestores, liderando líderes e equipes multidisciplinares
- Vivência em empresas de software, tecnologia ou modelos SaaS
- Sólida experiência em gestão de projetos e implementação de soluções complexas
- Disponibilidade para viagens nacionais
- Conhecimento do mercado contábil, fiscal ou de gestão empresarial
- Experiência em operações de Customer Success com foco em adoção e retenção
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