GERENTE SERVIÇOS

Gerente de Serviços na Stefanini, posição presencial em São Paulo, responsável por gerenciar a entrega e fortalecer o relacionamento com clientes, atuando como elo entre clientes e áreas internas com foco em excelência operacional, satisfação e crescimento sustentável. Principais responsabilidades incluem gestão de parceiros de entrega (seleção, homologação, desenvolvimento e monitoramento de performance com SLA, OTIF e custos), relacionamento com clientes estratégicos como parceiro consultivo para retenção e expansão, planejamento e governança com planos de sucesso e KPIs, análise e melhoria contínua de indicadores (NPS, SLA, custo por entrega) com propostas de soluções, negociação de condições comerciais, gestão de riscos e conformidade (LGPD), além de elaboração de relatórios executivos e controle financeiro das contas. Formação em Administração, Engenharia, Logística, Marketing ou áreas correlatas; experiência de 5+ anos em operações/logística/supply chain e gestão de contas ou Customer Success; habilidades técnicas em Excel/Power BI avançado; experiência com CRM (Salesforce, Dynamics) e ERP/TMS/WMS; gestão de KPIs (OTIF, SLA, NPS, churn); inglês fluente; competências comportamentais de comunicação clara, negociação, orientação a resultados, persuasão, pensamento analítico e resolução de problemas. Benefícios incluem vale-alimentação/refeição, descontos educacionais, Academia Stefanini, mentoria, assistência médica/odontológica, clube de vantagens, viagens, e suporte a pets.