GERENTE DE SUSTENTAÇÃO DE TI
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Gerente sênior de Sustentação de TI responsável por gerenciar a sustentação e operação de ambientes, sistemas e serviços de TI em produção, garantindo disponibilidade, previsibilidade e baixo risco. Planeja o modelo de sustentação/ operação por meio de definição de processos, papéis, SLAs, indicadores e prioridades. Conduz a operação de serviços com monitoramento ativo de disponibilidade, performance e capacidade, coordena gestão de incidentes e requisições (ITIL e suporte N2/N3), lidera war rooms em incidentes críticos, dirige gestão de problemas (RCA) e planos de ação, controla mudanças em ambientes produtivos, assegura transição de soluções de projetos para sustentação, gerencia fornecedores/contratos, monitora KPIs e padrões de melhoria contínua, e realiza atividades correlatas conforme necessidade. Exige Graduação completa em TI/Gestão de Projetos e desejável MBA; inglês avançado; conhecimento em .NET/C#, Node.js e SQL; foco no cliente e visão de negócio.
Required Qualifications
- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos e correlacionados
- Inglês avançado
- Experiência em Sustentação e Operações de TI (Run) e gestão da operação
- Conhecimento em ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, SLAs e Continuidade) e Governança de TI (COBIT)
- Conhecimento conceitual em .NET / C# e NODE.JS e SQL para apoio na sustentação e tomadas de decisão
- Foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, tomada de decisão, visão de negócio e estratégica
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