Gerente de Sustentação de Engenharia de Software
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead the technical support strategy and operations for i4pro's core insurance management platforms, ensuring maximum stability, availability, and performance for major Brazilian insurers. Manage the support squad, defining operational capacity and on-call rotations, while guaranteeing strict adherence to SLAs, MTTR, and MTTA metrics. Direct root cause analysis and postmortems to reduce recurring bugs and technical debt, acting as the focal point for critical incident escalation and crisis management. Interface directly with client executives during severe instability and align with product, infrastructure, and customer support teams to clarify operational boundaries. Monitor operational dashboards reporting backlog volume, bug rates, and platform availability to the board, ensuring stable production environments during continuous delivery. Work onsite at the Paulista office with a hybrid policy, reporting to a team of over 260 collaborators at a Great Place to Work certified company.
Required Qualifications
- Formação superior concluída em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Sólida experiência em liderança de equipes de sustentação, engenharia de suporte ou sustentação técnica em empresas de software B2B ou SaaS.
- Domínio em processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças com foco em alta disponibilidade de sistemas críticos.
- Conhecimento técnico amplo para interlocução com a engenharia de software (arquitetura B2B enterprise, APIs, bancos de dados, ambientes Cloud/AWS e monitoramento).
- Habilidade comprovada em gestão de pessoas, formação de lideranças técnicas e estruturação de indicadores (KPIs/OKRs).
- Excelente capacidade de comunicação interpessoal e maturidade para conduzir reuniões operacionais de alta complexidade com executivos de clientes.
- Atuação presencial com política de home office.
- Acesso à Avenida Angélica, 2133 – próximo do metrô Paulista.
Desired Qualifications
- Experiência prévia no mercado segurador (conhecimento de normas da SUSEP, regulação de sinistros, emissão de apólices ou arquitetura do ecossistema de seguros).
- Certificação ou vivência prática em boas práticas ITIL / COBIT.
- Prática com ecossistema de ferramentas de observabilidade e gestão (Jira Service Management, Datadog, New Relic, Dynatrace, PagerDuty).
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