Gerente de Suporte
On-site · Campinas, São Paulo, Brazil
Job Summary
Gerente de Suporte responsável por liderar equipes N1/N2/N3, garantindo alinhamento entre operações e estratégia da área, com foco em performance, melhoria contínua, qualidade no atendimento e evolução de processos. Atuação direta na gestão de incidentes críticos (P1/P2), desenvolvimento de soluções técnicas para mitigação de falhas, implementação de fluxos operacionais padronizados, e promoção da integração entre suporte técnico e outras áreas. Será responsável por planejar e acompanhar indicadores de performance, conduzir programas de capacitação e participação em comitês técnicos, bem como elaborar relatórios estratégicos para a alta gestão. Exige Ensino Superior Completo em áreas correlatas, com experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes técnicas (incluindo N2/N3); conhecimentos em ITSM, infraestrutura de TI (redes, servidores e cloud), ferramentas de atendimento (Freshdesk, Jira, GLPI, Zammad) e práticas de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean IT). A posição é presencial em Campinas, SP, Brasil, com contratação CLT.
Required Qualifications
- Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins
- MBA ou Pós-graduação em Gestão de TI, Projetos, Inovação ou Liderança Estratégica (desejável)
- Experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes técnicas (incluindo N2/N3)
- Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (ITSM)
- Leitura e interpretação de dashboards técnicos (monitoramento, SLA, backlog)
- Conhecimento em processos de infraestrutura de TI (redes, servidores, cloud)
- Análise de causa raiz e documentação técnica
- Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Freshdesk, Jira, GLPI, Zammad)
- Conhecimentos básicos de segurança da informação e políticas de acesso
- Práticas de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean IT)
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