Gerente de Hospedagem | Hospitalidade Porto Feliz
On-site · Porto Feliz, São Paulo, Brazil
Job Summary
Gerente de Hospedagem responsável por liderar Front Office e Guest Experience em empreendimento de luxo localizado em Porto Feliz. Liderar Recepção, Concierge, Guest Relations e Governança; garantir experiência memorável desde pré-chegada até pós-estadia; develop e implementar SOPs; atuar na resolução de demandas e personalização de experiências; monitorar satisfação (NPS, reviews, reputação online); treinar e engajar equipes com cultura de serviço excepcional; assegurar consistência da experiência conforme posicionamento de luxo; trabalhar com Alimentos & Bebidas, Comercial e Operações para entrega integrada; gerenciar budget da área e controle de custos; atuação com KPIs e melhoria contínua; formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas; inglês fluente; conhecimento de PMS; presença em redes/hotéis de referência de luxo; atendimento a clientes de UHNW; certificações internacionais em hospitalidade de luxo.
Required Qualifications
- Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
- Experiência consolidada em hotelaria de luxo ou alto padrão
- Vivência em posições de liderança em Hospedagem / Rooms Division / Front Office
- Inglês fluente (imprescindível); outros idiomas serão diferencial
- Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS)
- Experiência prévia em redes ou hotéis de referência (luxo/boutique/resorts exclusivos)
- Vivência com clientes de alto poder aquisitivo (UHNW)
- Formação complementar em hospitalidade de luxo ou certificações internacionais
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