Gerente de CRM & Martech
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil or Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Gerente de CRM & Martech lidera a estratégia de CRM e Growth Marketing para OLX Brasil, atuando transversalmente nas marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, com foco em engajamento, retenção, monetização e ativação omnichannel. Responsável pela evolução do CRM para um modelo orientado a dados, personalização, automação e governança de dados, com liderança de equipes e integração com Produto, Engenharia, Dados, Comercial, Brand e BI. Conduz a implementação de Braze e Salesforce Marketing Cloud, desenha jornadas automatizadas de aquisição a winback e transforma CRM em uma alavanca de Growth conectada a várias áreas, mantendo governança, qualidade de dados e entrega ágil. Além disso, constrói uma visão integrada de lifecycle para públicos diversos (buyers, sellers, anunciantes, imobiliárias, corretores e clientes B2B) e gerencia parceiros, agências e fornecedores relacionados a CRM, Martech, dados, automação e criação.
Required Qualifications
- Experiência em CRM, Lifecycle Marketing, Growth Marketing, Martech, Retention, Customer Engagement ou áreas correlatas
- Experiência com gestão direta de times
- Conhecimento avançado com Salesforce Marketing Cloud
- Conhecimento avançado com Braze ou outras plataformas de Engajamento
- Vivência em construção ou evolução de estratégias robustas de CRM em empresas digitais, marketplaces, plataformas, e-commerce, apps, classificados, fintechs, telecom, subscription businesses ou negócios com grande base de usuários
- Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de funil, cohorts, segmentação, testes, retenção, engajamento, conversão e LTV
- Experiência em desenho de jornadas automatizadas, lifecycle programs, campanhas trigger-based e personalização em escala
- Capacidade de transitar entre estratégia executiva e profundidade técnica, com domínio suficiente para questionar arquitetura, dados, integrações e mensuração
- Experiência em ambientes complexos, com múltiplas marcas, produtos, audiências, canais e stakeholders
- Forte capacidade de comunicação executiva, influência cross-functional e gestão de prioridades
- Inglês avançado
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