Gerencia de Operaciones (SOFOM y Transmisor de Dinero)
On-siteLa Ciudad, Estado de Durango, Mexico
Job Summary
Planificar, supervisar y optimizar las operaciones diarias de crédito, tarjetas y transmisor de dinero, garantizando la eficiencia de procesos y la alineación regulatoria ante autoridades como la CNBV. Dirigir la estrategia operativa de SOFOM, implementar mejoras continuas, definir SLAs y analizar KPIs mensuales mientras lidero el desarrollo de talento y la innovación tecnológica para nuevos productos de crédito. Supervisar el ciclo completo de la cartera desde facturación hasta cobranza, revisando contratos, gestionando incidencias y emitiendo estados de cuenta y cartas finiquito. Monitorear el flujo transaccional en tiempo real, conciliar saldos con corresponsales y ejecutar políticas de prevención de fraude y KYC. Actualizar manuales normativos, optimizar checklists y actuar como punto de contacto principal con partners de pago para asegurar la continuidad operativa y mitigar riesgos financieros.
Required Qualifications
- Estrategia Operativa
- Optimización de Procesos
- Definición y análisis de indicadores de desempeño (KPIs)
- Liderazgo de equipos de operaciones
- Capacitación y desarrollo de colaboradores
- Implementación de nuevas tecnologías y herramientas para la gestión financiera
- Definición de modelos operativos End-to-End para otorgamiento de crédito
- Supervisión y aseguramiento de alineación regulatoria (PLD/FT)
- Garantía de cumplimiento de obligaciones regulatorias ante autoridades y organismos supervisores (CNBV y CONDUSEF)
- Diseño, implementación y fortalecimiento de políticas, procesos y controles internos para mitigación de riesgos operativos
- Actualización de manuales y optimización de checklists
- Revisión de contratos de nuevos clientes
- Supervisión de pagos de créditos
- Gestión de estados de cuenta y facturación
- Gestión y definición de cobranza de créditos en etapa extrajudicial y judicial
- Generación y emisión de cartas finiquito
- Gestión de resolución de incidencias y disputas relacionadas con créditos
- Supervisión del flujo transaccional (recepción y envío de fondos)
- Monitoreo de remesas y coordinación de prioridades intradías
- Conciliación de saldos con corresponsales
- Análisis de incidencias diarias para ajustes operativos
- Ejecución de políticas KYC y Art. 95 Bis
- Gestión de alertas de prevención de fraudes
- Auditoría periódica de expedientes
- Proveer de información operativa para reportes regulatorios ante la CNBV
- Validación de documentos legales previos a la operación
- Gestión del pipeline comercial
- Seguimiento y cierre de quejas, aclaraciones, devoluciones y problemas técnicos/bancarios
- Asignación de responsabilidades y evaluación del desempeño de la plantilla
- Estructuración de planes de carrera
- Evaluación de riesgos cambiarios y de tasas
- Diseño de coberturas financieras
- Gestión de trámites de crédito junto a Dirección
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