Front Office Manager
On-siteBrussels, Brussels Capital, Belgium
Job Summary
Lead a multicultural team to establish new international brand standards while maintaining the property's unique identity. Collaborate with leadership to define and implement procedures aligned with the new banner. Optimize occupancy and profitability by working closely with Reservations, Sales, and Revenue Management on a strategic market mix. Manage client complaints with diplomacy and reactivity, turning challenges into loyalty opportunities. Supervise schedules, budgets, and departmental objectives while ensuring strict adherence to presentation and professionalism norms. Requires 3+ years of Front Office experience in a 4★ or 5★ international chain hotel, proficiency in Opera PMS or equivalent, and fluent English and French.
Required Qualifications
- Expérience confirmée (3 ans minimum) en Front Office dans un hôtel 4★ ou 5★ appartenant à une chaîne internationale (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, etc.)
- Expérience indispensable avec Opera PMS ou un système équivalent (SynXis, Amadeus)
- Anglais courant obligatoire (langue de travail principale)
- français courant
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe en période de changement
- Résistance au stress et sens aigu du service client
- Organisation rigoureuse et capacité à gérer des priorités multiples
- Sens du détail et engagement envers l'excellence opérationnelle
Desired Qualifications
- La connaissance des standards et outils spécifiques aux grandes chaînes (ex : Marriott Global Source, IHG Concierge)
- Le néerlandais ou une autre langue européenne
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