Front Desk Supervisor
On-siteHeredia, Heredia Province, Costa Rica
Job Summary
Lead guest experience by acting as the primary host in operational areas, ensuring every detail impacts the guest journey and drives brand loyalty. Coordinate VIP, group, and guided tour activities while training new hires on service standards. Audit associate performance against Marriott Bonvoy requirements, reporting incidents and tracking guest preferences in Opera and GXP. Manage special event follow-up from pre-arrival through stay, ensuring Ambassador amenity distribution and resolving guest requests. Promote hotel tools like the STAY app and Bonvoy Elite benefits to all guests. Attend AM and PM incident meetings and daily checklists to maintain operational excellence.
Required Qualifications
- Liderar la experiencia personalizada de los clientes de las áreas de operativas
- Coordinar y supervisar todas las actividades complementarias de los clientes, inspecciones, solicitudes de VIPS, Grupos y cualquier otra solicitud
- Participar activamente del entrenamiento de nuevos ingresos en cuanto a servicio al cliente
- Ser anfitrión en las áreas operativas interactuando con todos los clientes del hotel
- Conocer los estándares de servicio al cliente de la empresa para poder auditar y reportar el servicio al cliente de los asociados de las diferentes áreas operativas
- Reportar cualquier situación que atente contra la buena experiencia de los clientes y seguridad de todos
- Innovar en la manera en que se pueda impactar en el servicio al cliente
- Asegurarse de registrar las preferencias de los huéspedes en opera y GXP
- Ingresar los incidentes detectados en GXP y buscar el apropiado seguimiento para tener una satisfactoria resolución
- Anticiparse y dar seguimiento a celebraciones especiales detectadas, en el pre Arrival y durante la estadía de los clientes
- Compartir con todos los asociados el reporte de incidentes (Guest Likes) reportado en estadías anteriores de los huéspedes por llegar
- Responsable del cumplimiento del Ambassador Amenity Program
- Responsable del seguimiento de las amenidades solicitadas para huéspedes en la propiedad
- Participar en las reuniones de Loyalty de CALA para participar activamente en las implementaciones
- Participar de reuniones de incidentes turno AM y PM, según horario
- Enfoque en experiencias de elites fuera de sus beneficios, invitar a participar de los Bonvoy Elite en las actividades complementarios organizados en propiedad
- Encargarse promocionar y compartir con todos los clientes el uso y disfrute de todas las herramientas disponibles en el hotel
- Asegurarse que cada área tenga herramientas para que todos creen experiencias para nuestros clientes
- Cumplir con la lista de comprobación diario según corresponda
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