Front Desk Agent - Turnante
On-site · Milano, Umbria, Italian Republic
Milano, Umbria, Italian RepublicOn-siteFull TimeMid LevelNot SpecifiedHospitality ServicesUnknown
Type
Full Time
Level
Mid Level
Education
Not Specified
Company size
Unknown
Industry
Hospitality Services
Job Summary
Front Desk Agent presso Casa Cipriani Milano: gestione check-in/check-out, servizio clienti di alto livello, supporto al concierge e al team, rispetto degli standard operativi, conoscenza della lingua inglese e italiana, utilizzo di Office e del sistema Opera, disponibilità a turnazioni e notti, focus su relazioni con gli ospiti e creazione di esperienze di soggiorno memorabili.
Required Qualifications
- Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo
- Ottime doti comunicative e di team work
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Ottimo conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza madrelingua della lingua italiana
- Preferibile conoscenza del sistema operativo Opera
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Disponibilità a lavorare su turnazione, comprese le notti, a rotazione fra il team
- Check in e Check out di tutti gli ospiti dell'hotel in modo sicuro, professionale e personalizzato
- Rispettare tutti gli standard di operazioni, politiche e procedure, manuali, materiale di formazione, promemoria e istruzioni verbalì
- Completare tutti gli elementi della checklist di turno
- Assistere nello sviluppo e nella realizzazione di progetti speciali del concierge
- Garantire una risposta immediata a tutti i commenti e le preoccupazioni degli ospiti e informare immediatamente il supervisore delle preoccupazioni
- Garantire che tutte le chiamate e le email vengano fornite in modo cortese, professionale ed efficiente
- Assicurare un soggiorno piacevole a tutti i clienti tramite lo sviluppo di relazioni e l’anticipazione dei bisogni
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