FR - Réceptionniste (H/F/X)
$25,800–$25,800 year
On-siteMassy, Île-de-France, France
Job Summary
Accueillir les clients avec professionnalisme et simplicité, en assurant les arrivées, départs, facturation et encaissement. Répondre aux demandes des clients pendant leur séjour, proposer une expérience personnalisée et promouvoir les services de l'hôtel tels que le petit-déjeuner, le bar et le parking gratuit. Gérer les appels téléphoniques, les mails, les réservations et les dossiers clients tout en travaillant en coordination avec les étages et les autres services. Veiller à la bonne tenue de la réception et assurer les transmissions avec l'équipe. Poste en CDI de 39h à l'ibis Massy, membre du réseau Accor, avec une clientèle variée incluant affaires, loisirs et groupes. Horaires variables selon l'activité, incluant matin, soir, week-end et jours fériés.
Required Qualifications
- Une première expérience en réception, hôtellerie, accueil ou relation client est appréciée
- Excellente présentation et vrai sens de l'accueil client
- Bonne communication orale et écrite en français
- Niveau d'anglais professionnel permettant d'accueillir et de renseigner une clientèle internationale
- Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en même temps
- Fiabilité, ponctualité et esprit d'équipe
- Capacité à travailler avec des horaires variables, y compris en matinée, soirée, week-end et jours fériés selon le planning
- Capacité à gérer les situations clients avec calme, diplomatie et professionnalisme
Desired Qualifications
- Aisance avec les outils informatiques ; la connaissance d'un PMS hôtelier est un plus
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