FR Customer CARE Specialist
On-siteTunis, Tunis Governorate, Tunisia
Job Summary
Assist clients via phone, email, and chat by diagnosing their needs and proactively recommending design and marketing solutions to support their growth. Use targeted questioning to identify explicit and implicit requirements, guiding small businesses toward appropriate products like flyers, business cards, and disposable menus. Resolve issues at first contact or escalate appropriately while training clients on product usage to enhance their visibility and activity development. Maintain deep expertise in marketing tools and digital channels to deliver personalized advice that influences client decisions. Contribute to team efforts in identifying client difficulties and reducing support burdens through regular feedback loops.
Required Qualifications
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
- Bonne maîtrise des outils numériques permettant d'accompagner les clients sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.)
- Capacité à adopter une posture de conseil en agissant comme un véritable partenaire design et marketing pour les clients, plutôt que comme un simple agent de support
- Capacité à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à identifier leurs besoins explicites et implicites, et à leur recommander les produits, designs et solutions marketing les plus adaptés à leur activité
- Capacité à faire preuve d'empathie et à instaurer un climat de confiance, tout en démontrant une compréhension sincère des préoccupations du client
- Capacité à influencer positivement les décisions du client grâce à un accompagnement personnalisé et à des recommandations pertinentes
- Ouverture au changement et capacité à rester motivé dans un environnement en constante évolution
- Capacité à prendre en charge son propre développement professionnel et à travailler de manière autonome pour répondre aux attentes du poste
- Attitude proactive et goût pour le travail en équipe, dans un environnement collaboratif où chacun contribue à la réussite collective
Desired Qualifications
- Fort intérêt pour le commerce électronique (eCommerce), le marketing, ainsi qu'une passion pour l'impression et le design
- Curiosité naturelle et volonté d'apprendre en continu afin de développer son expertise sur les produits, les tendances marketing, le design et les besoins des petites entreprises
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