Formateur Copywriting & Ticketing
On-siteParis, Île-de-France, France
Paris, Île-de-France, FranceOn-siteContract
Contract
Job Summary
Animer des cours de copywriting et d'enseignement des bases du ticketing, y compris la gestion de tickets support, la priorisation et l'utilisation d'outils comme Zendesk, Freshdesk, et HubSpot. Créer des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation professionnelles pour accompagner les étudiants dans l'apprentissage de l'écriture persuasive et des compétences opérationnelles liées au service client digital. Préparer et actualiser les supports de cours tout en évaluant la progression individuelle des apprenants et participant aux jurys si nécessaire.
Required Qualifications
- Diplôme Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du commerce ou équivalent
- Excellente maîtrise du copywriting (marketing, réseaux sociaux, emailing, storytelling, pages de vente)
- Connaissance des outils de ticketing et des bonnes pratiques en support client (ex. : Zendesk, Freshdesk, HubSpot...)
- Aisance rédactionnelle et sens de la pédagogie
- Capacité à transmettre des méthodes concrètes et opérationnelles
- Pédagogie, patience et sens de la communication
- Organisation, rigueur et adaptabilité
- Capacité à accompagner, guider et motiver les étudiants
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