Floormanager / Coördinator Hulplijn (28-32 uur) (m/v/x)
$46,596–$61,680 year
On-siteAmsterdam, North Holland, The Netherlands
Amsterdam, North Holland, The NetherlandsOn-siteFull Time$46,596–$61,680 yearSmall
Full TimeSmall
Job Summary
Manage the 113 Suicide Prevention Hotline team by directing staff, providing on-the-job coaching, and conducting daily shift openings and closings. Monitor team well-being, conversation quality, and service availability while making continuous trade-offs to ensure 24/7 coverage across diverse shifts including nights, weekends, and holidays. Directly support callers via chat and phone, advise families and professionals on the advice line, and lead group process improvements with the management team. Work as a certified BHV'er and maintain English proficiency.
Required Qualifications
- Een afgeronde HBO of universitaire opleiding
- Je bent geschoold richting Psychologie/Pedagogie/Verpleegkunde/ SPV, Social Work of vergelijkbaar
- Minimaal 1 jaar ervaring in de hulplijn (of indien van buitenaf minimaal 2 jaar vergelijkbare werkervaring plus 1 jaar werkervaring in coördinerende functie)
- Je bent flexibel inzetbaar ten aanzien van avond-, nacht- en weekenddiensten en feestdagen
- Je bent een teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden
- Je beschikt over een reflectief vermogen en kunt overstijgend denken
- Je bent stressbestendig en weet welke aandacht benodigd is in verschillende (crisis)situaties
- Je beheerst de Engelse taal in zowel woord als geschrift
- Je helpt ons 24/7 bereikbaar te zijn voor onze hulpvragers
- Als Floormanager bij 113 ben je tevens bedrijfshulpverlener (BHV'er)
- Voor het werken bij 113 is een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) vereist
Desired Qualifications
- Ervaring met Motiverende Gespreksvoering is een pre
- Ruime ervaring binnen de zorg is een pre
- Ervaringsdeskundigen zijn altijd welkom waarbij wel verwacht wordt dat je 2 jaar vrij bent van suïcidale klachten
- Je hebt een warm hart en koel hoofd
- Je houdt goed overzicht, je bent analytisch, alert en speelt effectief in op allerlei situaties op de werkvloer
- Je maakt makkelijk contact met collega's, je bent toegankelijk en communicatief vaardig
- Je weet collega's effectief aan te spreken en van feedback te voorzien. Je bent evenwichtig en reflectief
- Je draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering binnen de afdeling hulpverlening
- Je kunt goed organiseren, anticiperen en prioriteiten stellen – ook onder druk
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.