Expert Technique ServiceNow CSM Pro / UI Builder – H/F
On-siteParis, Île-de-France, France
Paris, Île-de-France, FranceOn-siteFull TimeSmall
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Job Summary
Customize advanced ServiceNow CSM Pro Workspaces via UI Builder, configure user interfaces, and manage integrations between the platform and a heterogeneous SI ecosystem. Design REST APIs, Transform Maps, and data synchronization workflows while securing the environment through ACLs, role management, and access controls. Configure Chatbot/Virtual Agent features, agenda planning tools, and prepare for upcoming platform version upgrades. Mentor internal teams to build an autonomous Center of Competence, document solutions, and share best practices within a long-term project timeline.
Required Qualifications
- ServiceNow CSM Pro
- Maîtrise avancée du paramétrage et des composants de la solution
- UI Builder
- Très bonne maîtrise de la conception et de la personnalisation des Workspaces
- Solide expérience des API, Transform Maps, transferts de données et intégrations avec des systèmes tiers nombreux et hétérogènes
- Bonne maîtrise des ACL, rôles, droits de visibilité, règles d'accès et gestion des assets
- Expérience concrète de la mise en œuvre ou de l'évolution de Virtual Agent / Chatbot & Agenda dans un environnement CSM Pro
- ayant idéalement déjà participé à un projet de migration ou de déploiement ServiceNow d'envergure
Desired Qualifications
- autonome et capable d'anticiper les problématiques techniques
- dotée d'un excellent relationnel pour s'intégrer rapidement à une équipe en construction
- à l'aise dans un environnement projet avec des délais serrés
- capable de transmettre son expertise et de faire monter en compétence des équipes internes
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