Especialista Suporte de Atendimento l (BKO) - Home Office e Presencial (Escala Híbrida) - Unidade São Caetano do Sul
$374,630,880–$374,630,880 year
HybridSão Caetano do Sul, São Paulo, Brazil
São Caetano do Sul, São Paulo, BrazilHybridFull Time$374,630,880–$374,630,880 yearDoctorate Or Professional DegreeLarge
Full TimeDoctorate Or Professional DegreeLarge
Job Summary
Validate offers, signatures, and negotiate terms for fixed-line data and voice contracts by processing offline BackOffice transactions into the Vivo legacy system. Identify customer inquiries regarding contractual treatments while maintaining a humanized, empathetic approach to conflict resolution and problem-solving. Requires minimum 18 years of age, high school diploma, and prior BackOffice or customer service experience. Schedule runs 6x1 from Monday to Saturday, 12:20 to 20:00, with Sunday off, in a hybrid model between São Caetano do Sul and home office.
Required Qualifications
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ensino Médio Completo
- Experiência em atendimento ao cliente e BackOffice
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento em Pacote Office e habilidade em digitação
- Empático, comunicação assertiva, analítico, gestão de conflitos, solucionador, atitude positiva e personalização
- Ter fácil acesso a São Caetano do Sul
Desired Qualifications
- gostem de interagir através do atendimento humanizado
- apaixonado em fazer a diferença
- se colocar no lugar do outro
- resolver problemas de forma rápida e efetiva
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