Especialista Soporte IT Procesos
Remote · Barcelona, Catalonia, Spain
Job Summary
Especialista en infraestructura IT orientado a diseñar, implementar, mantener y optimizar la infraestructura, con enfoque en gestión de servicios IT, infraestructura on-premises y/o Cloud. Será responsable de dar soporte a los procesos IT internos, asegurar su correcta ejecución y seguimiento, colaborar en iniciativas de calidad y mejora continua, realizar seguimiento de indicadores y mantener documentación operativa, procedimientos y reportes. Coordinar el seguimiento de incidencias, acciones de mejora y controles de calidad; apoyar auditorías internas, revisiones de procesos y elaboración de métricas e informes. Se valora conocimiento de ITIL o marcos similares, experiencia con herramientas de ticketing, reporting o gestión de procesos, y comprensión de procesos operativos y de soporte en entornos tecnológicos.
Required Qualifications
- Conocimiento básico de procesos IT
- Conocimiento de metodologías de calidad, mejora continua y gobierno IT
- Comprensión de procesos operativos y de soporte dentro de entornos tecnológicos
- Valorable experiencia con herramientas de ticketing, reporting o gestión de procesos
Desired Qualifications
- Teletrabajo
- flexibilidad horaria
- experiencia en gestión de procesos IT
- conocimiento de ITIL o similares
- gestión de incidencias y auditorías
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