Especialista Relacionamento Cliente I (Setor Agendamento - Plano de Saúde) - Unidade Belo Horizonte (Prado)
$3,371,680–$3,371,680 year
On-siteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilOn-siteFull Time$3,371,680–$3,371,680 yearSenior LevelLarge
Full TimeSenior LevelLarge
Job Summary
Conduct inbound voice attendance for health plan beneficiaries, managing appointment scheduling for consultations and exams. Identify client needs and deliver practical, empathetic solutions while handling conflict management, complaint resolution, and redirections. Manage call volume with a focus on humanized care, utilizing assertive argumentation to resolve issues for patients facing serious diagnoses or cancellations. Work a 6x1 schedule from Monday to Saturday with fixed Sundays and national holidays off, earning R$ 1,621.00 monthly.
Required Qualifications
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ensino Médio Completo
- Conhecimentos básicos em informática e digitação
- Perfil Analítico e ágil
- Senso de urgência e alta responsabilidade
- Residir próximo a Unidade Belo Horizonte (Prado)
- Atendimento aos beneficiários do Plano de Saúde (SETOR DE AGENDAMENTO)
- Atuação com agendamento de consultas/marcações de exames
- Identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática
- Tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente
- Orientações
- Gestão de conflitos
- Tratativas de reclamações
- Direcionamentos
- Realizar um atendimento com excelência proporcionando a melhor experiência no atendimento para o cliente
- Trabalha de Segunda a Sábado e tem folgas fixas aos Domingos e aos feriados nacionais
- Escala 6x1
- 180 horas mês
Desired Qualifications
- Experiência na Área de Saúde será um diferencial
- Gostar de trabalhar com o acolhimento ao cliente
- Empatia
- Argumentação
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