Especialista de Soporte Tecnológico
On-siteGuatemala City, Guatemala, Guatemala
Guatemala City, Guatemala, GuatemalaOn-siteFull TimeLarge
Full TimeLarge
Job Summary
Provide technical and functional support to UVG Enlace users by attending, diagnosing, and resolving hardware, software, and application incidents through both on-site and remote assistance. Manage incident tickets in established tools including CRM and LMS, track SLAs, and document solutions while ensuring resource availability through equipment verification, installations, and preventive maintenance. Deliver technological and audiovisual support during academic activities, institutional events, and workshops, while documenting technical manuals and training users on proper application usage.
Required Qualifications
- Bachiller en Computación o Perito en Electrónica
- Tercer año aprobado licenciatura en Sistemas de Información, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas o afín
- 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios
- Soporte de hardware y software
- instalación y configuración de equipos
- herramientas de mesa de ayuda
- mantenimiento preventivo
- Disponibilidad: Para brindar soporte presencial durante actividades académicas, institucionales y eventos, según requerimiento
- Horario Laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 horas y Sábados de 8:00 a 12:00 horas
- Formato: Presencial
Desired Qualifications
- Deseable conocimiento de plataformas CRM y LMS
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