Especialista de Intercâmbio e Disputas
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Manage chargeback, dispute, and interchange processes for the credit card operation, ensuring compliance with card network rules and reducing financial losses. Identify improvement opportunities, support preventive strategy definition, and track regulatory changes while leveraging analytics and AI to optimize decision-making and mitigate fraud-related losses. Represent the company technically with card networks, suppliers, and partners, monitor operational indicators including SLA and recovery rates, and oversee BPO partner quality against established policies and SLAs. Serve as the technical reference for Product, Technology, Legal, Compliance, Operations, and Audit teams on interchange and dispute topics. This role operates within the Sem Parar business unit in Pinheiros/SP with a hybrid 2x3 schedule.
Required Qualifications
- Experiência sólida em Chargeback, Disputas e Intercâmbio
- Experiência com produtos financeiros digitais
- Vivência em fintechs, bancos digitais ou empresas de meios de pagamento
- Experiência em prevenção à fraude
- Conhecimento das regras das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo e/ou Amex)
- Vivência em operações de cartão de crédito
- Experiência com análise de indicadores relacionados a fraude e chargeback
- Capacidade de estruturar e aprimorar processos operacionais
- Conhecimento em adquirência, subadquirência ou emissão de cartões
- Perfil analítico e orientado à mitigação de perdas
Desired Qualifications
- Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas à prevenção à fraude, classificação de disputas, análise de comportamento transacional ou automação de processos
- Vivência na utilização de IA Generativa para ganho de produtividade, análise de dados e geração de insights para tomada de decisão
- Participação em iniciativas de transformação digital e evolução de processos em operações de meios de pagamento ou produtos financeiros
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