Especialista de inteligência de Pós vendas em Canais Digitais
Hybrid · Barueri, São Paulo, Brazil
Job Summary
Especialista de Inteligência de Pós venda em Canais Digitais será responsável por transformar dados em insights estratégicos, assegurando visibilidade sobre o desempenho e efetividade dos serviços de pós-venda dos canais digitais e identificando oportunidades para evolução da experiência do cliente e melhoria dos resultados do negócio. Atividades incluem gestão de indicadores e analytics, construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos, monitoramento de desempenho dos canais digitais, análises quantitativas de desempenho, elaboração de estudos para apoiar decisões estratégicas, governança de dados e reports, evolução dos canais digitais por meio de análises de impacto e benchmarking.
Required Qualifications
- Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas
- Pós-graduação em Gerenciamento de Projetos, Business Intelligence, Marketing Digital, Experiência do Usuário e/ou temas correlatos
- Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil
- Conhecimento em Excel avançado
- Power BI
- Experiência em construção e análise de indicadores estratégicos, táticos e operacionais
- Desejáveis: Experiência no setor de seguros e previdência / conhecimentos em legislação de seguros e bancos
- Conhecimento em Google Analytics, Matomo
- Conhecimento em SQL
- Conhecimento em CRM e liderança de projetos
- Inglês nível intermediário ou avançado
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