Especialista de Customer Journey | Jornada do Cliente
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Map end-to-end customer journeys, identifying friction points, gaps, and process failures through root cause analysis. Conduct qualitative discovery interviews, surveys, and tests with clients while leveraging NPS data and verbatims. Build AS-IS and TO-BE maps, benchmark competitors, and co-create solutions with Product, Operations, and Technology teams. Test prototypes with clients and synthesize findings into actionable recommendations. This role requires a degree in Engineering, Administration, or related fields, with solid experience in Customer Journey Mapping and Service Design. Full-time, 100% in-office position at Av. Nove de Julho. Candidates must demonstrate strong storytelling, facilitation skills, and the ability to connect customer experience to internal business rules and technology.
Required Qualifications
- Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Journey Mapping, Service Design ou Customer Experience (CX)
- Domínio de técnicas de mapeamento de jornadas e processos
- Experiência em pesquisa qualitativa com clientes, incluindo entrevistas, discovery e testes
- Forte capacidade de investigação e análise de causa raiz
- Capacidade de conectar a experiência do cliente aos processos internos, regras de negócio, comunicação e tecnologia
- Experiência na estruturação e resolução de problemas complexos
- Capacidade de sintetizar grandes volumes de informação e identificar padrões
- Experiência em benchmarking e pesquisa de mercado
- Vivência na facilitação de workshops e atuação em equipes multidisciplinares
- Excelente comunicação, habilidade de storytelling e capacidade de influência
- Disponibilidade para atuação no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho
Desired Qualifications
- Experiência ou formação em Service Design, UX Research, Design Research ou Business Process
- Conhecimento de ferramentas como Miro e Figma
- Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial aplicada à pesquisa, síntese e análise de jornadas
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