Especialista de Atendimento ao cliente (Customer Service)
On-siteRio Claro, São Paulo, Brazil
Rio Claro, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeEnterprise
Full TimeEnterprise
Job Summary
Manage customer interactions for sample receipt, address discrepancies between commercial proposals and Customer Order Confirmations, and provide technical guidance on sample preservation and logistics. Maintain client records in the LIMS system, adjust delivery timelines for rush requests, and approve urgent analyses with laboratory leads. Resolve billing inquiries, track payment delays, and monitor customer complaints in coordination with quality teams. Collaborate closely with commercial and ASM teams to implement performance improvements and ensure efficient use of the Eurofins On Line platform.
Required Qualifications
- Graduação em Química, Bioquímica, Biologia, Farmácia, Ciências de Alimentos, Engenharia de Alimentos ou cursos correlatos
- 1 a 3 anos de experiência
- sólidos conhecimentos em normas e padrões de qualidade e assuntos regulatórios
- Conhecimentos na área de atuação – meio ambiente ou alimentos
- Inglês avançado/ fluente
- Espanhol básico
- Experiência prévia em laboratórios
- atendimento ao cliente
- boa comunicação
- perfil resolutivo
- facilidade para falar em público
- interesse pelo segmento de laboratórios ambientais
- Comprometimento
- organização
- disciplina
- pró-atividade
- dinamismo
- pontualidade
- flexibilidade
- agilidade
Desired Qualifications
- Especialização na área
- O conhecimento em inglês será considerado um diferencial
- boa capacidade de interpretação
- senso crítico
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