Especialista Client Service Jr
HybridBarueri, São Paulo, Brazil
Job Summary
Manage a portfolio of active clients as the primary communication channel, conducting periodic alignment meetings, follow-ups, and onboarding to drive retention and expansion. Coordinate cross-functional demands across Commercial, Finance, IT, and Operations to ensure SLA compliance, monitor critical tickets, and anticipate operational risks. Lead the implementation of promotional campaigns and loyalty programs, tracking performance indicators and financial metrics including billing, payments, and reconciliations. Produce executive reports and presentations to support data-driven decisions. Requires intermediate to advanced Excel and PowerPoint skills, with experience in client service or fintech environments.
Required Qualifications
- Gestão de carteira de clientes
- Vivência com gestão de carteira de clientes
- Vivência em atendimento consultivo (Client Service, Customer Success ou Account Management)
- Excel intermediário a avançado
- PowerPoint intermediário para elaboração de apresentações executivas
- Vivência com elaboração de relatórios gerenciais
- Conhecimento em acompanhamento financeiro (faturamento, pagamentos e conciliações)
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Organização e gestão de múltiplas demandas
- Perfil analítico
- Capacidade de negociação
- Orientação para o cliente
- Senso de prioridade
- Proatividade
- Agilidade na resolução de problemas
- Trabalho em equipe
- Capacidade de influenciar diferentes áreas
- Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos
- Foco em resultados
- forte orientação ao cliente
- perfil consultivo
- excelente capacidade de relacionamento
- organização
- visão analítica
- habilidade para gerenciar diversas demandas simultaneamente
Desired Qualifications
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente
- Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento
- Vivência com gestão de campanhas promocionais
- Conhecimento em programas de Loyalty/Fidelização
- Será um diferencial ter experiência em programas de fidelidade (Loyalty)
- capacidade de interpretar indicadores
- habilidade para transformar necessidades dos clientes em soluções práticas
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