Ervaren Projectmanager CRM – Harmonisatie & Implementatie
On-siteApeldoorn, Gelderland, The Netherlands
Job Summary
Lead CRM harmonization and implementation by translating organizational goals into CRM strategy, process flows, and order management systems. Manage time, cost, quality, scope, benefits, and risks while steering a small team through Agile/DevOps delivery. Establish a clear project initiation document, monitor progress and expenditures, and proactively address risks and issues. Facilitate stakeholder relationships, manage expectations, and drive effective change adoption across all phases. Ensure data quality, security, and compliance while transitioning control to the standing organization. Bridge people, processes, and technology in a public sector context to standardize and digitize customer processes.
Required Qualifications
- Vloeiend Nederlands, in woord en geschrift
- Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau
- ≥ 5 jaar ervaring als projectmanager
- Kennis van en ≥ 3 jaar ervaring met PRINCE2 én Agile
- Aantoonbare ervaring in CRM-projecten (minimaal 2 keer als projectleider)
- Ervaring met multidisciplinaire (Agile) teams in een publieke/bestuurlijke context
- Bereidheid om minimaal 2 dagen per week op kantoor in Apeldoorn te werken (dagen in overleg)
Desired Qualifications
- Concrete successen in CRM-implementaties met onderbouwing (cases, resultaten, benefits realisatie)
- Ervaring met harmonisatie van klant- en orderprocessen en het vervangen van verweven (deels maatwerk) applicaties
- Kennis van SAP-omgevingen (SD/MM/CRM) en transities naar standaardprocessen
- Ervaring met MSP, ADKAR, BiSL, en werken in programmacontext
- Sterke projectplanning & besturing van complexe implementaties (compact, strak georganiseerd, heldere governance)
- Ervaring met data quality, security en compliance in klantdomein
- Aansprekende voorbeelden van samenwerking met DevOps-teams en capaciteitsplanning
- Helder stakeholdermanagement op alle niveaus, inclusief omgaan met nieuwe wensen, tegenstrijdige belangen en weerstanden
- Mensgericht leiderschap met oog voor cultuur en veranderdynamiek
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.