Erfahrene Mitarbeiterin für Backoffice, After Sales & Kundenservice (m/w/d)
On-siteDüsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Manage premium customer inquiries, order processing, and after-sales support through phone, email, and direct showroom assistance. Handle reclamation management by coordinating with manufacturers and logistics partners while actively following up on open offers and cart items. Independently verify order data, payment status, and delivery feasibility, then align delivery schedules with customers, suppliers, and carriers. Monitor open orders and proactively inform clients of delays, ensuring accurate system documentation and no backlog in follow-up tasks. Maintain structured customer and order records while supporting the showroom with occasional in-person client care.
Required Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung im Innendienst, After Sales oder gehobenen Kundenservice
- Souveränität am Telefon und im persönlichen Gespräch
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Erfahrung im Reklamationsmanagement
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. Ticket- und Shop-Systemen, E-Mail, MS Office)
- Serviceorientierung und ein Gespür dafür, aus einer Anfrage ein positives Kundenerlebnis zu machen
- Professionelles Auftreten und Verantwortungsbewusstsein
- Vollzeit (40 Std.) bevorzugt
- Teilzeit ab 30 Std.
- Standort: Düsseldorf (Präsenz erforderlich)
- Perspektivisch gelegentliche persönliche Betreuung vor Ort
Desired Qualifications
- Erfahrung mit Shopify oder vergleichbaren E-Commerce-Systemen
- Affinität zu Interior Design
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