Encarregado(a) de bilheteria - Santos/SP
On-siteSantos, São Paulo, Brazil
Job Summary
Monitorar o fluxo de atendimento, filas e a qualidade do atendimento prestado aos clientes enquanto acompanha os procedimentos de vendas, embarques e o cumprimento das metas da equipe. Supervisionar a organização, conservação e limpeza das agências, distribuir e remanejar a equipe conforme a demanda operacional, e realizar treinamentos e reciclagens. Conferir o fechamento consolidado de caixa, validar divergências financeiras, atuar na gestão de conflitos e garantir o cumprimento dos processos operacionais e normas internas. Controlar materiais operacionais, insumos e a logística dos serviços de bordo, além de escalar situações críticas à gerência e identificar oportunidades de melhoria nos processos.
Required Qualifications
- Ensino Médio completo
- Experiência anterior em função similar, com atuação em liderança de equipes e acompanhamento operacional
- Conhecimento em sistemas de gestão e atendimento, como: SmartBus (emissão de listas de passageiros); Stratio (monitoramento de veículos); Onfly (controle de despesas); GLPI (abertura e acompanhamento de chamados); Protheus (solicitação de compras); TOTVS RM (controle de frequência e ponto eletrônico)
- Conhecimento do Pacote Office, com foco em Excel e Outlook
- Liderança e gestão de equipes
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Organização e senso de prioridade
- Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas
- Proatividade e dinamismo
- Foco em resultados e qualidade no atendimento
- Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de alta demanda
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