Elazığ Müşteri Temsilcisi (SPNSR_01)
HybridElazığ, Elazığ, Turkey
Job Summary
Answer incoming calls by providing accurate responses that meet defined speech quality standards and operational targets. Escalate unresolved issues to relevant departments during initial customer contact and maintain detailed knowledge of products to deliver tailored solutions. Participate in product and screen training sessions to ensure accurate information transfer. Follow up with customers whose issues are resolved to update them and close cases promptly. Adhere strictly to working hours, breaks, and meal schedules. Act on feedback from Team Leaders and senior management while demonstrating the performance required to meet project-specific KPIs. Utilize project programs effectively and maintain up-to-date skills through continuous learning.
Required Qualifications
- En az lise mezunu
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip
- Müşteri ve hizmet odaklı
- Ekip çalışması konusunda istekli
- İkna kabiliyetine güvenen
- Sorumluluk ve insiyatif sahibi
- İnsan ilişkilerinde başarılı
- Bilgisayar kullanabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak
- Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek
Desired Qualifications
- Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak)
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak
- Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak
- Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek
- Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.