EJECUTIVO DE BACK OFFICE (PERSONAS CON DISCAPACIDAD)
On-siteQuito, Pichincha, Ecuador
Job Summary
Atender consultas, reclamos y requerimientos de clientes de Internet Hogar a través de canales digitales como chat, WhatsApp, redes sociales y correo electrónico. Brindar soporte técnico básico, resolver problemas de conectividad, registrar y dar seguimiento a casos y tickets hasta su solución, y revisar el estado del servicio y equipos del cliente. Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario. El puesto requiere estudios en Telecomunicaciones, Sistemas o Redes, mínimo un año de experiencia en atención al cliente o soporte técnico, conocimientos de redes y diagnóstico de fallas, manejo de CRM, y buena redacción. Incluye seguro médico, seguro de vida, uniformes y beneficios de ley.
Required Qualifications
- Estudios en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes o carreras afines
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte técnico o back office
- Conocimientos básicos de redes, Internet y diagnóstico de fallas
- Experiencia en canales digitales y manejo de CRM
- Buena redacción, ortografía y comunicación escrita
Desired Qualifications
- Si eres una persona orientada al cliente, resolutiva, organizada y te gusta trabajar en equipo
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