Director Professional & Customer Services (m/w/d)
Hybrid · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Director with strategic and operational responsibility for Customer Service and Professional Services, overseeing end-to-end delivery across the customer lifecycle, KPI and SLA management, and budget/P&L for the Customer Delivery organization. Leads three teams across cross-functional functions, collaborates with Vertrieb, Produktentwicklung, Finance and international teams, and travels ~5 days per month in the DACH region, Poland and Benelux. Requires a IT/Business informatics degree and strong leadership, project/service/escallation management, budgeting, forecasting, KPI management, and English and German language proficiency. Hybrid work model based in Berlin with 2–3 days on-site.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung
- Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder IT-/Software-Projektgeschäft
- Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management
- Kenntnisse im Bereich kritischer Infrastruktur ISO27001 oder Cyber Security
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat)
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.