Director Client Services (m/w/d)
On-siteKöln, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Lead the Client Services team, steering the existing customer strategy for expansion and driving new client acquisition from lead qualification through pitch closure. Manage marketing and partner relationships while acting as a escalation point for strategic client issues. Collaborate closely with senior leadership to execute growth initiatives and oversee disciplinary management of Digital Business Consultants, Sales, and Marketing staff. This new leadership role offers short decision cycles and direct influence on strategy and structures. The position requires extensive experience in digital consulting, sales, or account management within an agency or SaaS environment, alongside strong AI competency and a proactive entrepreneurial mindset.
Required Qualifications
- Fachliche und disziplinarische Führung des Client-Services-Teams
- Steuerung der Bestandskundenstrategie
- Verantwortung für die Gewinnung von Neukunden
- Übergeordnete Zuständigkeit für Marketing
- Übergeordnete Zuständigkeit für Partnermanagement
- Agieren als Sparringspartner und Eskalationsebene bei strategisch relevanten Kund:innen
- Engagierte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und anderen Führungskräften
- Mehrfjährige Erfahrung in Beratung, Client Services, Account Management oder Sales im digitalen Umfeld
- Nachweisbare disziplinarische Führungserfahrung
- Freude an der Entwicklung von Menschen
- Umfassende Erfahrung mit digitalen Projekten
- Sicheres Verständnis für digitale Geschäftsmodelle
- Motivation selbst noch stark beratend tätig zu sein
- Kommunikationsstärke
- Empathie
- Souveränität (intern wie extern)
- KI-Kompetenz: Erfahrung in der Anwendung gängiger KI-Tools und Modelle
- Motivation, KI-Tools und Modelle ins Team zu tragen
- Unternehmerisches Mindset
- Vorausschauendes Handeln
- Übernahme von Verantwortung
- Aktives Treiben von Wachstum
Desired Qualifications
- Erfahrung im Agentur-Umfeld
- Erfahrung im SaaS-Umfeld
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