Directeur(trice) expérience membre, recherche et innovation
Hybrid · Toronto, Ontario, Canada or Montréal, Quebec, Canada
Job Summary
Directeur(trice) expérience membre, recherche et innovation chez Dialogue supervise et dirige Aurora, l'équipe dédiée à la recherche et à la stratégie en expérience membre, afin d'identifier et sécuriser des opportunités pour améliorer l'expérience des membres et transformer les parcours de soins. Le rôle implique de diriger une équipe multidisciplinaire (design de services, analytique, gestion de produit, clinique, ingénierie), de fusionner résultats de recherche qualitative et quantitative en récits stratégiques et en cadres d'opportunités, de piloter la feuille de route d'innovation et d'autonomisation, et de collaborer avec les équipes cliniques pour co-créer les parcours de soins. Le poste requiert une forte pensée systémique, la capacité d'influencer les parties prenantes de haut niveau et l'expérience confirmée dans la mesure de la qualité de l'expérience et des résultats des membres, idéalement dans le secteur de la santé ou des services réglementés. Le rôle est hybride avec présence à Montréal ou Toronto et possibilité de travailler à l'étranger jusqu'à 4 semaines par an; le bilinguisme est un atout.
Required Qualifications
- Au moins 8 ans d'expérience en design de services, en recherche orientée design (design research), en stratégie d'innovation ou dans un domaine connexe, avec de solides antécédents de travail sur des parcours clients ou patients complexes et multi-points de contact.
- Au moins 3 ans d'expérience en gestion ou direction d'équipe, avec un succès démontré dans le développement de talents de haut niveau et la mise en place d'une fonction de découverte de haute performance.
- Capacité démontrée à synthétiser la recherche qualitative et quantitative en récits stratégiques clairs, en cadres d'opportunités prioritaires et en analyses de rentabilité.
- Forte pensée systémique
- Capacité à influencer les parties prenantes de niveau direction (produits, ingénierie, clinique, opérations)
- Expérience dans la création ou l'évolution de cadres et méthodologies de mesure pour suivre la qualité de l'expérience des membres
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et visuelle et à l'oral
- Expérience dans le domaine de la santé ou de la santé numérique, ou dans un environnement de services aux consommateurs réglementé et à enjeux élevés
- Bilinguisme (français et anglais) est un atout
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