Digital Channel and Customer Experience Lead (m/w/d)
On-siteBerlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Develop and implement digital strategies for customer retention and e-commerce across all sales and marketing channels, including the design of digital touchpoints and coordination of omnichannel campaigns. Lead a team of specialists in digital marketing, customer insights, and e-commerce while driving the collection, analysis, and interpretation of digital data to enable agile customer segmentation. Introduce and optimize new tools and processes at all customer contact points to improve Net Promoter Score and customer satisfaction. Advise the organization on digital engagement and collaborate with business units to ensure strategic compliance and foster digital competence.
Required Qualifications
- Universitätsabschluss in BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich
- Mindestens 10 Jahre nachgewiesene Erfolge und Arbeitserfahrung in den Bereichen Digital, Customer Analytics und eCommerce
- Gute Kenntnisse digitaler und analytischer Lösungen (z. B. Tableau, SAP Hybris, Google Analytics, Sales Force CRM und Marketing Cloud, Lead Scoring)
- Führungserfahrung und die Fähigkeit, multidisziplinäre Teams in einem internationalen Unternehmen zu leiten
- Starke kundenorientierte Denkweise
- Solides Geschäftsverständnis
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten
- Gutes Verständnis für neue digitale Trends und Entwicklungen
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
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