Diffly - Customer Success & Program Manager
On-siteParis, Île-de-France, France
Job Summary
Lead client onboarding, strategic account management, and win-loss program execution from kickoff to renewal. Conduct in-depth interviews with prospects and clients to generate actionable insights, supervise AI transcript quality, and co-author customer experience recommendations. Manage end-to-end project lifecycles, drive upsell/cross-sell opportunities, and communicate KPIs directly with stakeholders ranging from CEOs to commercial directors. Serve as a strategic sparring partner to optimize internal sales processes and ensure ultra-high client satisfaction. Collaborate closely with founders and the CSM team to build the Customer Success function from the ground up.
Required Qualifications
- 2 à 5+ ans d'expérience dans un rôle customer-facing (CSM, Consultant.e, AM, Project Manager...)
- À l'aise à l'oral, excellente présentation
- Tu parles anglais couramment
- Tu es autonome, proactif et tu prends des initiatives pour améliorer l'expérience Diffly suite aux retours terrain
- Tu es capable de structurer des recommandations impactantes à partir d'insights clients
- Tu es sympa, volontaire, tu veux bosser dans une équipe bienveillante et exigeante
Desired Qualifications
- Tu es à l'écoute, empathique, et tu cherches à comprendre les besoins profonds de tes interlocuteurs
- Tu es dynamique, fonceur·se, ambitieux·se : rien ne t'arrête et tu veux participer à une aventure qui décolle
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