Détail de l'emploi
On-site · Toronto, Ontario, Canada
Job Summary
Analyste principal de soutien TI utilisateurs basé à Toronto, membre d’une équipe spécialisée assurant un soutien avancé sur site et dans les salles des marchés, agissant comme principal point de contact local et coordonnant le travail pour garantir une expérience de support technique utilisateur réactive et stable. Diagnostic et résolution d’incidents, supervision des opérations quotidiennes du site, gestion des escalades et priorisation des demandes, collaboration avec les équipes TI et les sites nationaux pour les déploiements technologiques, maintenance de la documentation et des procédures, et pilotage de projets locaux approuvés avec une orientation forte vers l’amélioration continue et la satisfaction des utilisateurs. Maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365, Active Directory/Azure AD/Exchange/Intune, ServiceNow, et des applications financières et de négociation; excellente communication et capacité à prioriser et à établir des relations avec les utilisateurs et les partenaires d’affaires.
Required Qualifications
- 7 à 10 ans d’expérience en support TI utilisateurs dans un environnement d’entreprise au rythme rapide, à la fois sur site et à distance
- Capacité démontrée à coordonner la prestation opérationnelle, à gérer les escalades et à assurer le suivi dans un environnement sous pression
- Solides compétences en dépannage de matériel, de logiciels, de outils bureautiques, de périphériques et de technologies de productivité des utilisateurs
- Expérience de collaboration avec plusieurs équipes techniques afin de résoudre des incidents et de livrer des initiatives
- Forte capacité à établir des relations avec les utilisateurs, les partenaires d’affaires, la direction et les équipes techniques
- Solide rigueur documentaire, discipline des processus, esprit d’amélioration continue et capacité à travailler et à apprendre dans un environnement dynamique et au rythme rapide
- Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer les concepts en langage simple, à fournir des mises à jour claires et à naviguer dans les zones grises
- Excellente capacité à prioriser le travail selon l’urgence et l’impact sur les activités
- Vaste expérience dans la configuration, le soutien et la maintenance d’un large éventail de matériel (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques) et de logiciels, y compris les applications financières et de négociation
- Excellente connaissance de Microsoft Windows 11 et des outils de collaboration Microsoft 365
- Expérience d’Active Directory, Azure AD, Exchange et Microsoft Endpoint Manager (Intune)
- Bonne compréhension des protocoles de réseautage local et étendu
- Langue française
- Langues: Anglais
- Support application
- Communication
- Atlassian Jira
- Leadership
- Résolution de problèmes
- ServiceNow
- Travail en équipe
- Cybersécurité
- Initiative
- Agilité d'apprentissage
- Autonomie
- Support Bureautique
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