CX Engagement Specialist (Community Manager + whatsapp Customer Care Agent )
On-site · Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
CX Engagement Specialist (Community Manager + WhatsApp Customer Care Agent) coordina y gestiona la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de las marcas del portafolio. Actúa como la cara de la marca y voz de los consumidores, atendiendo solicitudes, quejas y requerimientos a través de teléfono, email, redes sociales y web. Gestiona consultas de usuarios por canales digitales (email, chat, teléfono), monitoriza e registra interacciones en CRM para reportes de situación, propone soluciones y mejoras en procesos y fidelización, y extrae datos para informes de status de marca, consumidores o insights relevantes. Requiere 1 año de experiencia en call center, buena comunicación, y enfoque en el trato con las personas. Beneficios incluyen contrato indefinido, vacaciones, medicina prepagada, opción de trabajar desde casa o en oficina, conectividad y horarios flexibles.
Required Qualifications
- 1 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor
- Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas
- Bachelor's Degree
- Disponibilidad para trabajo remoto o híbrido
- Capacidad para manejar múltiples canales (email, chat, teléfono, redes sociales)
- Experiencia en CRM y generación de informes
- Proactividad en proponer mejoras de procesos
- Conocimiento de servicio al cliente y resolución de quejas
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