カスタマーサポートスペシャリスト(Customer Support Specialist)

トータルのカスタマーサポート機能を統括するスペシャリストとして、カスタマーサポート業務と営業オペレーションを両面から支援します。業務改善・オペレーション最適化、業務プロセスの可視化と改善施策の推進、問い合わせ分析・データ活用による業務効率化、ERP導入プロジェクトへの参画、新ERPシステム導入に伴う業務要件整理、業務プロセス設計・オペレーション構築の支援、カスタマーサポート・営業支援業務、修理受付・手配・各種ドキュメント作成、電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理、販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施などの業務を担当します。使用ツールはOutlook/Excel/Word/PowerPoint/PowerPlatform/Salesforceで、CRMの運用経験とデータ分析スキルを活かして顧客対応と営業オペレーションの高度化を推進します。将来的にはチームマネジメントやオペレーション領域のプロジェクトリードへとキャリアを広げる機会があります。求める人物像は、課題抽出から改善実行まで主体的に推進できる方で、関係部門と連携して業務を推進できる方です。日本語ビジネスレベル、英語力は初級を想定しています。グローバル統合・ERP導入などの全社プロジェクト推進に関心があり、組織の仕組みづくりに貢献できる方を歓迎します。