Customer Support Specialist (m/w/x)
$49,500–$60,500 year
Hybrid · Hamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Customer Support Specialist (m/w/x) in Hamburg hybrid-Arbeitsmodell. Verantwortlich als erste Anlaufstelle für Anfragen per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem (1st Level) und als Ansprechpartner:in für komplexere Fälle (2nd Level) in einer B2B-Umgebung. Zusammenarbeit mit DevOps- und Produkt-Team, Dokumentation von Lösungen für die Knowledge Base, Sicherstellung der Servicequalität gemäß SLA, Wissensmanagement, Erstellung von Tutorials und kontinuierliche Prozessverbesserung. Sprachkenntnisse auf Deutsch (C2) und Englisch (B2) erforderlich; idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Pipedrive).
Required Qualifications
- Erfahrung im technischen Kundenservice oder IT-Support
- Kenntnisse in Systemintegration und/oder Netzwerk
- Spaß an Kommunikation – mit Menschen und mit Systemen
- Strukturierter, lösungsorientierter Arbeitsstil
- Fließende Deutsch- (C2) und solide Englischkenntnisse (B2)
- Nice-to-have: Erfahrung mit Ticketsystemen, z. B. Hubspot, Pipedrive o.Ä
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