Customer Support Specialist
$34,200–$39,600 year
On-siteVeenendaal, Utrecht, The Netherlands
Veenendaal, Utrecht, The NetherlandsOn-siteFull Time$34,200–$39,600 yearSmall
Full TimeSmall
Job Summary
Handle user inquiries via email, chat, and social media regarding accounts, subscriptions, payments, orders, and hardware. Diagnose technical issues by reproducing problems and provide clear solutions while gathering feedback on navigation, map data, and app functionality. Share user signals and technical findings with product teams to drive improvements and new features. Collaborate on support enhancements, such as reducing recurring questions with AI, and bridge the gap between support, product, and development. Requires 32–40 hours weekly with up to 50% remote work.
Required Qualifications
- minimaal twee jaar ervaring in customer support of klantenservice, bij voorkeur binnen een tech-, app- of SaaS-omgeving
- communiceer je helder in het Nederlands en Engels
- aantoonbare ervaring met duidelijke en empathische klantcommunicatie via e-mail of andere geschreven kanalen
- affiniteit met software en technologie
- 32 tot 40 uur per week beschikbaar
- mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau
- energie krijgt van het oplossen van technische puzzels
- nieuwsgierig
- analytisch
- begrijpt oorzaak en gevolg
- draagt graag bij aan productverbeteringen
Desired Qualifications
- ervaring hebt met Zendesk, Linear of het werken met Scrum
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.