Customer Support Representative
On-site · Mexico City, Mexico City, Mexico
Job Summary
Gestiona un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, correos electrf3nicos, redes sociales y chats con conocimiento y eficiencia; brindar asistencia a clientes con dificultades te9cnicas, guiar a resoluciones paso a paso o escalar cuando sea necesario; identificar oportunidades para recomendar productos/servicios adicionales (upsell) y aumentar ingresos; resolver quejas de clientes de forma profesional y documentar interacciones; proporcionar retroalimentacif3n para mejora continua del producto/servicio; mantener registros detallados en CRM y asegurar un alto nivel de calidad en cada interaccif3n; participar en capacitaciones y mantenerse actualizado sobre productos y tendencias del sector.
Required Qualifications
- Estudios Técnicos completos o parcialmente universitarios en áreas afines como Administracif3n de Empresas, Comunicaciones o similares
- Experiencia previa en atencif3n o soporte al cliente, de al menos 1 ano
- Habilidades de comunicacif3n efectiva
- Capacidad para trabajar en equipo
- Mecanograf, ortografeda y redaccif3n
- Conocimientos intermedios de Microsoft Office y Google Suite
- Deseable experiencia en CRM, servicios financieros o tecnologeda
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.