Customer Success & Service Manager – Energiemanagement (m/w/d)
HybridErfurt, Thuringia, Germany
Job Summary
Conduct strategic account management and review meetings to analyze usage and identify savings potential for existing customers. Lead the support team through Level 1–3 processes while optimizing ticket systems and knowledge bases. Drive up- and cross-selling opportunities through technical expertise in energy management and building automation. Manage support workflows and foster collaboration with product, engineering, and sales teams. Requires a technical background with multiple years in B2B SaaS support or customer success, plus strong German and English skills. Join a Bosch Building Technologies team dedicated to sustainable building operations.
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit technischem Hintergrund
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Customer Success für B2B-SaaS
- Ausgeprägte Kunden-, Beratungs- und Vertriebsorientierung
- Technisches Verständnis, idealerweise in Energiemanagement, Gebäudeautomation, IoT oder SaaS
- Kommunikationsstärke, Empathie sowie eine analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verhandlungssicheres Deutsch
- sehr gute Englischkenntnisse
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