Customer Success Manager
RemoteGermany
EXPIREDGermanyRemoteFull Time
Full Time
Job Summary
Conduct structured onboarding for new clients to ensure rapid time-to-value, while managing ongoing account growth through proactive check-ins and upsell strategies. Collaborate with the product team to translate customer feedback into platform improvements and actively work with sales to identify expansion opportunities. Monitor key retention metrics such as NPS and usage to drive satisfaction and reduce churn. This role requires multiple years of SaaS customer success experience, strong English and German skills, and the ability to execute independently within a remote-first environment in Germany.
Required Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen
- Starkes Verständnis für digitale Produkte, SaaS-Modelle und Softwarelösungen
- Erfahrung im Onboarding von Kunden sowie im Aufbau und der Entwicklung von Kundenbeziehungen
- Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling und Account Growth
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich) sowie sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Fließend Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, komplexe Anforderungen schnell zu verstehen und umzusetzen
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