Customer Success Manager | Onboarding and Experience (m/w/d)
On-site · Berlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Onboarding & Customer Contact (ca. 70%): verantwortest den erfolgreichen Einstieg einer Vielzahl von Kund:innen in Superchat, planst und leitest individuelle Onboarding-Sessions, zeigst den Mehrwert der Plattform auf und befähigst Kund:innen, nachhaltig zu wachsen. Process Optimisation & Feedback (ca. 20%): sammeln aktiv Feedback, trägst zur Weiterentwicklung der Software bei und arbeitest an teamübergreifenden Projekten mit. Customer Relationships & Growth (ca. 10%): entwickelst ein tiefes Produktverständnis und wirst zur vertrauensvollen Ansprechperson entlang des gesamten Lifecycles. Stakeholders: Kund:innen, Customer Success Team, Sales, Support, Product. Benefits & culture betonen lokale Berlin-Präsenz, internationales Team, Weiterbildungsbudget, integrative Start-up-Kultur, Büro in Berlin (Prenzlauer Berg).
Required Qualifications
- Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie BWL, Kommunikation, Wirtschaftsinformatik, Management oder vergleichbarem Studiengang
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