Customer Success Manager (m/w/d) SaaS Hospitality Teilzeit 20h
On-site · Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany
Job Summary
Customer Success Manager betreut Bestandskunden in der Einführung einer neuen Software, entwickelt Schulungsformate für Anwender, arbeitet eng mit Sales und IT zusammen, sorgt für eine starke Kundenbeziehung, koordiniert Anliegen mit IT Operations, sammelt Kundenfeedback, unterstützt Upselling und baut gemeinsam mit dem Team die Customer-Success-Struktur weiter auf. Verwendet Salesforce und HubSpot, erklärt Software, führt Trainings durch und identifiziert Potenziale bei Bestandskunden, um den Produkterfolg zu steigern.
Required Qualifications
- Erfahrung im Customer Success, Account Management, Consulting oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
- alternativ Hintergrund in Hospitality, MICE, Kongress-, Event- oder Veranstaltungsumfeld mit starker Kundenorientierung
- Freude daran, Software zu erklären, zu trainieren und Kunden erfolgreich zu machen
- analytisches Denken und gutes Verständnis für digitale Tools
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen
- Eigeninitiative, Verlässlichkeit und Teamorientierung
- Lust auf dynamisches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
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