Customer Success Manager (m/w/d)
On-site · Hamburg, Hamburg, Germany
Job Summary
Customer Success Manager (m/w/d) in Hamburg, als Gesicht von toern gegenüber Kund:innen, sorgt dafür, dass Kund:innen schnell erfolgreich mit dem Produkt arbeiten, echte Ergebnisse erzielen und langfristig maximalen Wert aus toern ziehen. Verantwortlichkeiten umfassen Onboarding neuer Kund:innen bis Go-Live, Bearbeitung von Support-Anfragen (Zendesk/ Mail & Telefon), Sicherstellung aktiver Produktnutzung, regelmäßige Analyse des Nutzerverhaltens, Identifikation von Upsell- und Optimierungsmöglichkeiten sowie strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Product, Tech und Sales. Gesucht wird eine Person mit erster Erfahrung im Customer Success/Support/B2B SaaS, starker Hands-on-Mentalität, selbstständiger, strukturierter Arbeitsweise, Lernbereitschaft, sowie ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch und der Fähigkeit, sich in verschiedene Ansprechpartner hineinzuversetzen.
Required Qualifications
- Erste Erfahrung im Customer Success, Support, Account Management oder B2B SaaS Umfeld
- Sehr starke Hands-on Mentalität – du greifst zum Telefon, statt auf perfekte Mails zu warten
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei vielen Stakeholdern den Überblick
- Hohe Lernbereitschaft und echtes Interesse, unser Produkt und das Thema Retourenmanagement tief zu verstehen
- Stark in Kommunikation und Umgang mit Kunden:innen auf Deutsch und Englisch
- Du kannst dich gut in unterschiedliche Ansprechpartner hineinversetzen (z. B. Brand, Fulfillment, Operations)
- Du fühlst dich wohl in dynamischen Situationen und findest pragmatische Lösungen
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