Customer Success Manager (m/w/d)
On-site · Berlin, State of Berlin, Germany or Pforzheim, Baden-Wurttemberg, Germany
Job Summary
Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Adoption, Value Realization und langfristige Kundenbindung. Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen im operativen eCommerce-Team bis Entscheiderebene, Entwicklung und Durchführung von Success-Plänen je Account, proaktives Monitoring der Kundengesundheit anhand Produktnutzungsdaten, Identifikation von Upsell-/Cross-Sell-Potenzialen, strukturierte Dokumentation in Salesforce, Moderation von QBRs/MBRs, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales, Professional Services/Consulting, Support, Product und Marketing sowie Beitrag zu einem skalierbaren CS-Operating-Model. Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH; Arbeit in einem europäischen Umfeld mit SaaS-Produkten im eCommerce-Stack (Search, Product Discovery, Recommendation, Personalisierung, PIM, Feed Management). Anforderungen beinhalten fundierte CS-/CRM-Erfahrung, technisches Verständnis von Produktlogik und Datenflüssen, datenbasierte Entscheidungsfindung und Erfahrung mit Tools wie Salesforce; Notion/Gong/Slack sind plus. Kompetenzen in Value Selling, Stakeholder-Management, Cross-Functional Zusammenarbeit und klare Kommunikation auf Deutsch und Englisch werden betont.
Required Qualifications
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting im B2B-SaaS-Umfeld
- Ausgeprägtes Verständnis von Value Selling und Value Realization
- Starkes Stakeholder-Management
- Strukturierte, analytische Arbeitsweise
- Erfahrung mit Salesforce; Notion, Gong, Slack sind Plus
- Deutsch und Englisch fließend
- Reisebereitschaft innerhalb D/A/CH
Apply with one swipe on Sorce. We auto-fill applications and apply on your behalf — no cover letters, no 40-minute forms.
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.