Customer Success Manager (m/w/d)

Begegnen Sie als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und begleiten Sie Bestandskunden vom Onboarding bis zur langfristigen Betreuung. Bearbeiten Sie eigenständig Anfragen, Probleme und Beschwerden, während Sie neue Kunden in die autofox App einführen und schulen. Pflege Sie Kundendaten im CRM, identifizieren Sie Upselling-Potenziale mit dem Vertrieb und leiten Sie Kundenfeedback an das Produktteam weiter. Arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produkt und Technik zusammen, um Care-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu sichern.