Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup
$40,000–$45,000 year
HybridBerlin, State of Berlin, Germany
Job Summary
Conduct onboarding sessions to ensure customers utilize the platform independently, lead training workshops to deepen software understanding, and accompany daily business operations with practical support. Optimize the customer journey by analyzing user data and feedback, while identifying up- and cross-selling opportunities in coordination with Sales. Serve as the customer voice by translating perspectives directly to the product and tech teams, and structure feedback with KPIs to drive continuous service improvement. Collaborate closely with Sales, Product, and Support to transform satisfied customers into fans.
Required Qualifications
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)
- gute Englischkenntnisse (B2)
- Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
- Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
Desired Qualifications
- Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.